الشروط والأحكام

1. مقدمة وقبول الشروط

تُشغّل المنصة Smart OS في دولة الإمارات العربية المتحدة. للمراسلات القانونية والدعم: info@smartos.properties. نراسلك على البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وتُعتبر المراسلة مستلمة عند إرسالها إليه.

هذه الشروط والأحكام تنظّم استخدامك لمنصة Smart OS ("المنصة"، "نحن") المتاحة عبر smartos.properties ونطاقاتها وتطبيقاتها المرتبطة.

بإنشائك حساباً أو تسجيل دخولك أو استخدامك للمنصة بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يُرجى عدم استخدام المنصة.

يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر، أو أن يستخدم المنصة بإشراف وليّ أمره. الحسابات التجارية تُنشأ باسم منشأة مرخّصة أو شخص مخوّل بتمثيلها.

من يستخدم المنصة نيابة عن منشأة يقرّ بأنه مخوّل بإلزامها بهذه الشروط.

2. وصف الخدمة ودور المنصة

Smart OS منصة تقنية (برمجيات كخدمة SaaS) توفّر أدوات لإدارة العقارات والعقود والدفعات والصيانة والكمبوندات، ومتاجر إلكترونية لمزوّدي الخدمات، وأدوات إدارة العملاء والمحاسبة، وبوابة عامة لعرض العقارات والمتاجر.

المنصة مزوّد خدمة تقنية فقط: ليست وسيطاً عقارياً ولا معلناً ولا بائعاً، وليست طرفاً في أي عقد إيجار أو بيع أو شراء أو خدمة يُبرم بين المستخدمين.

لا تتقاضى Smart OS أي عمولة أو نسبة أو أتعاب من صفقات الإيجار أو البيع أو من عمولات المكاتب العقارية أو مبيعات المتاجر؛ دخل المنصة يقتصر على رسوم الاشتراكات والخدمات التقنية. أي عمولة وساطة تُتفق وتُدفع بين الوسيط وعميله مباشرة.

يحق لنا في أي وقت تعديل المنصة أو ميزاتها أو تصميمها أو تقنياتها، أو إيقاف أي ميزة أو جزء منها مؤقتاً أو نهائياً، دون التزام بإشعار مسبق إلا إذا كان التغيير يُلغي ميزة أساسية في باقة مدفوعة سارية.

نمنحك ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام المنصة لأغراضك أو لأغراض منشأتك المشروعة فقط، وفق هذه الشروط.

3. إعلانات العقارات والمتاجر

المكتب العقاري أو المالك أو صاحب المتجر الذي ينشر إعلاناً أو منتجاً هو المسؤول وحده عن صحته ودقته وأسعاره وصوره، وعن الحصول على جميع التراخيص والتصاريح المطلوبة (مثل رخصة الوساطة العقارية من مؤسسة التنظيم العقاري RERA وتصريح الإعلان «تراخيصي» في دبي، أو ما يماثلها في الإمارات الأخرى).

أي مكتب عقاري أو وسيط ينشر عقارات على المنصة (بما في ذلك صفحات المكاتب «agency» وصفحة «أفضل الوكلاء» top-agents) يجب أن يحمل ترخيص وساطة عقارية ساري المفعول من الجهة المختصة في الإمارة التي يعمل فيها، وأن يُدخل رقم ترخيصه ورقم تصريح الإعلان حيثما تشترطه الجهة المختصة، وأن يحافظ على سريانهما طوال مدة النشر.

يتحمّل الوسيط أو المكتب وحده جميع المسؤوليات التنظيمية المتعلقة بنشاط الوساطة وتصاريح الإعلانات، وأي غرامات أو مخالفات تصدر بشأنها، ويلتزم بتعويض المنصة عن أي مطالبة تنشأ عنها. يحق للمنصة تعليق أي حساب أو إعلان دون ترخيص أو تصريح ساري.

يحق للمنصة أن تطلب رقم الترخيص أو التصريح لأي إعلان، وأن تخفي أو تحذف أي إعلان أو محتوى مخالف أو مشكوك فيه دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية.

المنصة لا تتحقق من صحة الإعلانات أو العقارات أو المنتجات أو هوية المعلنين، ولا تضمنها.

على المستأجرين والمشترين والعملاء التحقق بأنفسهم من العقار أو المنتج أو الخدمة ومن هوية الطرف الآخر وتراخيصه قبل أي التزام. لا تدفع أي مبلغ قبل توقيع عقد رسمي ومعتمد، وبلّغ الجهات المختصة فوراً إذا تعرضت لاحتيال.

4. الحسابات والاستخدام المسموح

يلتزم كل مستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة، وبالحفاظ على سرية وسيلة دخوله، ويتحمّل مسؤولية كل ما يتم من حسابه.

يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

تتحدد صلاحيات كل حساب حسب نوعه (مالك، مدير، مستأجر، مسوّق، إدارة كمبوند، صاحب خدمة)، ولا يجوز لأي مستخدم محاولة الوصول لبيانات أو صلاحيات لا تخصّه.

يُمنع: نسخ المنصة أو أجزاء منها، الهندسة العكسية، الاستخراج الآلي للبيانات (Scraping)، محاولة اختراق أو تعطيل المنصة، أو استخدامها لأي نشاط مخالف للقانون.

يحق لنا تعليق أو إنهاء أي حساب يُستخدم بشكل مخالف لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.

يحق لنا التعاون مع الجهات الرسمية والإفصاح عن بيانات المستخدم المخالف عند الاشتباه بنشاط مخالف للقانون أو بناءً على طلب رسمي.

5. الاشتراكات والإلغاء والاسترداد

بعض ميزات المنصة تتطلب اشتراكاً مدفوعاً وفق الباقات المعلنة على صفحة الأسعار. يتجدد الاشتراك تلقائياً لنفس المدة ما لم يُلغَ قبل تاريخ التجديد.

يحق لنا تعديل الأسعار، ويسري السعر الجديد على المشتركين الحاليين من تاريخ التجديد التالي بعد إشعارهم قبل 30 يوماً على الأقل.

تقدر تلغي اشتراكك في أي وقت، ويستمر الاشتراك حتى نهاية المدة المدفوعة. الرسوم المدفوعة غير مستردة إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك أو تعذّر تقديم الخدمة بسبب خلل من جهتنا.

الاشتراكات والميزات المدفوعة لا تضمن أي نتيجة محددة، مثل عدد العملاء أو الزيارات أو الطلبات أو المبيعات أو الصفقات.

التجربة المجانية (30 يوماً) لا تتطلب بيانات دفع، وتنتهي تلقائياً ما لم يتم تفعيل اشتراك مدفوع.

6. المدفوعات بين المستخدمين

عند تفعيل الدفع الإلكتروني، تتم المدفوعات بين المستخدمين (مثل الإيجارات وطلبات المتاجر) عبر مزوّد دفع مرخّص ومباشرة إلى حساب المالك أو المتجر، ولا تمر هذه المبالغ عبر حسابات Smart OS ولا نحتفظ بها.

Smart OS ليست طرفاً في هذه المدفوعات، ولا تتحمّل مسؤولية الاسترداد أو النزاعات المتعلقة بها؛ تُعالج بين الأطراف ومزوّد الدفع وفق شروطه.

رسوم اشتراك المنصة فقط هي ما يُدفع لـ Smart OS. لا نخزّن بيانات البطاقات البنكية.

7. مسؤولية المحتوى والتعويض والتبليغ

يتحمّل كل مستخدم المسؤولية الكاملة عن البيانات والمحتوى الذي يضيفه (العقارات، العقود، بيانات المستأجرين والعملاء، المنتجات، الصور، الرسائل).

أي اتفاقية تتم بين المستخدمين هي مسؤوليتهم الكاملة، ولا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن نزاعات مالية أو قانونية تنشأ بينهم.

يلتزم المستخدم بتعويض Smart OS ومسؤوليها وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبة أو خسارة أو غرامة أو تكلفة (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن محتواه، أو إعلاناته، أو إدخاله بيانات أشخاص آخرين دون موافقتهم، أو مخالفته لهذه الشروط أو للقانون.

يُمنع نشر أي محتوى مخالف للآداب العامة أو الأنظمة المحلية أو منتهك لحقوق الغير؛ ونحتفظ بحق حذفه دون إشعار مسبق.

للتبليغ عن محتوى مخالف أو منتهك لحقوقك (صور، علامة تجارية، بيانات شخصية): راسلنا على info@smartos.properties مع رابط المحتوى وإثبات الحق، وسنتخذ الإجراء المناسب خلال مدة معقولة. يحق لنا الإفصاح عن هوية الناشر لصاحب الحق أو الجهات المختصة وفق القانون.

8. الملكية الفكرية

المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية ومحتواها ملك لـ Smart OS، ولا يمنحك استخدامها أي حق ملكية فيها.

يبقى المحتوى الذي ترفعه ملكاً لك، وتمنح Smart OS ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستضافته وعرضه وتعديل حجمه وترجمته بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وعرضه في البوابة العامة وصفحات المتاجر، طوال فترة وجوده على المنصة.

9. الخصوصية وحماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة وقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات. لا نبيع البيانات، ونشاركها فقط مع مزوّدي الخدمة المذكورين في سياسة الخصوصية بالقدر اللازم لتشغيل المنصة، أو بمقتضى القانون.

يقع على عاتق كل حساب تجاري (مالك، مدير، إدارة كمبوند، صاحب متجر أو عيادة) التأكد من حصوله على موافقة أصحاب البيانات (كالمستأجرين والعملاء) قبل إدخال بياناتهم على المنصة، ويُعتبر مسؤولاً عن هذه البيانات أمامهم.

البيانات الصحية: المنصة ليست نظام سجلات طبية. يُمنع على العيادات والمراكز الطبية إدخال أي معلومات صحية عن المرضى في المنصة، ولا تستقبل المنصة حجوزات العيادات الطبية؛ الحجز يتم مباشرة مع العيادة عبر واتساب أو الاتصال. تتحمّل الجهة الطبية مسؤولية حفظ السجلات الطبية في أنظمتها المعتمدة وفق القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019.

مدد الاحتفاظ: تُحذف بعض البيانات تلقائياً بعد انتهاء مدتها (المحادثات بعد سنة، الحجوزات والطلبات بعد سنتين، السجلات التقنية بعد 6 أشهر)، ويُستثنى من ذلك العقود والفواتير والدفعات التي لا تُحذف تلقائياً ونحتفظ بها 5 سنوات على الأقل لالتزامات ضريبية. يتحمّل كل حساب تجاري مسؤولية الاحتفاظ بنسخة من سجلاته المالية والضريبية للمدة التي يفرضها القانون.

بعد انتهاء الاشتراك أو إغلاق الحساب التجاري، تبقى البيانات متاحة للتنزيل مدة لا تقل عن 90 يوماً، ويحق لنا بعد ذلك حذفها بعد إشعار صاحب الحساب، مع مراعاة ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

يحق لكل مستخدم تنزيل بياناته أو حذف حسابه من صفحة «بياناتي وخصوصيتي».

10. معالجة بيانات عملاء الحسابات التجارية

عندما يدخل حساب تجاري (مالك، مدير، إدارة كمبوند، صاحب متجر) بيانات أشخاص آخرين (مستأجرين، عملاء، موظفين)، يكون الحساب التجاري هو «المتحكم» بهذه البيانات وتكون Smart OS «المعالج» الذي يعالجها نيابة عنه ووفق تعليماته المتمثلة في استخدامه للمنصة.

يلتزم الحساب التجاري بأن يكون لديه أساس قانوني لإدخال هذه البيانات (موافقة أو عقد)، وبإبلاغ أصحابها بأنها تُحفظ على المنصة، وبالرد على طلباتهم بشأنها.

نلتزم بحماية هذه البيانات وعدم استخدامها لأغراضنا الخاصة، وإبلاغ الحساب التجاري دون تأخير غير مبرر بأي اختراق يمسها، والاستعانة فقط بمزوّدي الخدمة المذكورين في سياسة الخصوصية.

11. الذكاء الاصطناعي والتقديرات

نتائج الذكاء الاصطناعي (القراءة الآلية للرخص والمستندات، الأوصاف، التصاميم والصور التصورية، القياسات، التقديرات والأسعار التقريبية) اقتراحات للمساعدة فقط وقد تحتوي أخطاء، ويتحمّل المستخدم مراجعتها قبل الاعتماد عليها. الأسعار والمقاسات النهائية يحددها المتجر أو المختص بعد المعاينة.

سعر المطبخ ومقاساته في «صمّم مطبخك» تقديريان وليسا عرض سعر ملزماً؛ السعر النهائي يحدده المتجر بعد زيارة القياس.

صور التصميم الداخلي والصور الواقعية للمطابخ تصوّرية بالذكاء الاصطناعي، ولا تمثل العقار أو المنتج الحقيقي.

القراءة الآلية للرخص التجارية وملكية السيارات والمستندات قد تحتوي أخطاء، ويتحمّل صاحب الحساب التأكد منها قبل الحفظ.

12. الخدمات والروابط الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية (مثل واتساب، مزوّدي الدفع، الخرائط، مواقع المتاجر والمكاتب). هذه الخدمات تخضع لشروطها وسياساتها الخاصة، ولا نتحمّل مسؤولية محتواها أو توفرها أو ممارساتها.

يُمنع ربط المنصة أو تضمينها بطريقة توحي بشراكة أو تأييد منا دون موافقة كتابية.

13. حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. نبذل جهدنا لضمان استمرارية الخدمة وأمانها، لكننا لا نضمن خلوّها من الأعطال أو عدم انقطاعها.

لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، الناتجة عن استخدام أو تعذّر استخدام الخدمة.

لا نضمن خلو المنصة أو الملفات المرفوعة عليها من الفيروسات، وعلى المستخدم حماية أجهزته وبياناته.

لا نتحمّل أي مسؤولية عن تصرفات المستخدمين أو تعاملاتهم مع بعضهم، أو عن أعطال أو تصرفات مزوّدي الخدمات الخارجيين.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية Smart OS الإجمالية تجاه أي مستخدم قيمة الرسوم التي دفعها فعلياً للمنصة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة، أو 500 درهم إماراتي للحسابات المجانية.

لا يُطبّق هذا البند بقدر ما يمنعه القانون الإماراتي.

14. تعليق الحساب وإنهاؤه

يحق لنا، وفق تقديرنا، تعليق الحساب أو تقييده أو إغلاقه أو إزالة أي محتوى عند مخالفة هذه الشروط أو القانون، أو عند وجود خطر على المنصة أو مستخدميها، دون أي تعويض، ومع حقنا في اتخاذ الإجراءات القانونية.

عند إغلاق الحساب بسبب مخالفة لا تُسترد أي رسوم مدفوعة.

15. القوة القاهرة

لا نتحمّل مسؤولية أي تأخير أو تعذّر في تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو أعطال مزوّدي الاستضافة أو الاتصالات أو الطاقة، أو الهجمات الإلكترونية، أو القرارات الحكومية.

16. التعديلات على الشروط

يحق لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة. استمرار استخدامك للمنصة بعد سريان التحديث يُعتبر موافقة على الشروط المعدّلة.

17. أحكام عامة

هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بميزة معينة تمثل الاتفاق الكامل بينك وبين Smart OS، وتتقدم على أي اتفاق آخر يتعارض معها في حدود التعارض.

إذا اعتُبر أي بند باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود سارياً، ويُطبّق البند بأقرب صيغة مقبولة قانوناً.

تأخرنا أو عدم ممارستنا لأي حق لا يُعتبر تنازلاً عنه.

يحق لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى جهة أخرى (مثل حالات البيع أو الاندماج) مع إشعارك. لا يحق لك نقل حسابك أو حقوقك دون موافقتنا الكتابية.

لا تمنح هذه الشروط أي حق لطرف ثالث غيرك وغير Smart OS.

المنصة موجهة لدولة الإمارات، ولا نضمن ملاءمتها أو قانونيتها خارجها.

18. القانون الحاكم وحل النزاعات واللغة

قبل اللجوء للقضاء، يلتزم المستخدم بالتواصل معنا على info@smartos.properties لمحاولة حل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تختص المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدام المنصة.

النسخة العربية من هذه الشروط وسياسة الخصوصية هي النسخة المعتمدة. الترجمات إلى اللغات الأخرى آلية ومقدّمة للتسهيل فقط، وفي حال وجود أي اختلاف يُعتمد النص العربي.

19. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا عبر: info@smartos.properties